In den Wikipedia-Konventionen gibt es eine schöne Liste namens Was Wikipedia nicht ist. Diese erklärt genau, dass die Online-Enzyklopädie eben eine Enzyklopädie und kein Kochbuch, Fanforum, Ratgeber oder Webspaceprovider ist. Bei einem derart komplexen Projekt ist sowas zweifellos nötig, aber so langsam glaube ich, dass auch Kram-hochladen.de eine solche Liste ganz gut täte.

Denn tatsächlich ist häufigste Support-Fall bei uns ein verwirrter Nutzer, der wissen möchte wo genau man denn jetzt die Filme und die Hip-Hop-Alben herunterladen könne. Alle paar Wochen verwechselt mindestens ein Surfer Kram-hochladen.de mit einem Warezportal. Dabei sieht die Seite zumindest meiner Meinung nach doch eigentlich eher nicht danach aus. Aber offenbar ist dies keine allgemein geteilte Ansicht.

Dabei erfahren wir nur von jenen Verwirrten, die uns ihre Verwirrung auch per E-Mail mitteilen - und das sind immerhin schon so viele, dass wir ein Antwort-Template hierfür angelegt haben. Ob wir uns wohl durch die Befürchtung einer nennenswerten Dunkelziffer motiviert fühlen sollten, ein etwas gradlinigeres Design zu entwickeln?

Mir tut jetzt schon jener Verwirrte leid, der sich irgendwann einmal einen Supporteraccount zulegen wird und dann erst feststellt, dass dieser zum Hoch- und nicht zum Herunterladen gut ist.